Caesb lança inteligência artificial para melhorar atendimento

A Caesb lançou uma ferramenta de inteligência artificial nesta segunda (22), em Brasília, para otimizar e agilizar o atendimento digital direcionado aos cidadãos do Distrito Federal.

A nova tecnologia chega para transformar a comunicação entre a companhia de saneamento e a comunidade. O sistema automatizado foi desenvolvido para reduzir o tempo de espera e facilitar o acesso a serviços essenciais diretamente pelo celular ou computador.

Facilidades no atendimento virtual

A nova assistente virtual baseada em inteligência artificial foi programada para resolver as demandas mais comuns do cotidiano dos usuários de forma imediata:

• Segunda via de conta: Consulta rápida e emissão de boletos para pagamento em poucos segundos.

• Informações sobre falta d’água: Consulta automatizada sobre manutenções preventivas ou emergenciais programadas nas quadras.

• Informações de vazamentos: Canal direto e simplificado para reportar problemas na rede de distribuição de água ou esgoto.

Modernização digital e agilidade

A implementação do sistema pela Caesb visa desafogar os canais tradicionais de atendimento, como o call center, permitindo que as equipes humanas se concentrem em chamados complexos.

Com a novidade digital, o morador do Distrito Federal passa a ter uma resposta eficiente a qualquer hora do dia ou da noite, garantindo maior comodidade e impulsionando a eficiência da companhia nos serviços públicos locais.