Denúncias de segurança agora no seu aplicativo
Novidade! O app do Metrô-DF ganha uma função para você denunciar problemas de segurança, como furtos e importunação sexual. O atendimento é rápido, em tempo real, para deixar sua viagem mais segura.
Denuncie Rápido Pelo Celular
O aplicativo do Metrô-DF agora tem um canal direto para denúncias de segurança. A função está disponível a partir desta segunda-feira (15).
Você pode usar o recurso das 5h30 à 0h30, cobrindo todo o horário de funcionamento dos trens e estações.
O objetivo é simples: Reduzir o tempo de resposta em casos de segurança, como:
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Importunação sexual
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Furtos e roubos
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Comércio irregular
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Casos de violência
Para usar, basta atualizar o aplicativo (disponível para Android e iOS).
Como Fazer Sua Denúncia
O processo é fácil e intuitivo. Na aba “Serviços”, você encontra o novo recurso “Segurança”.
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Anonimato: Você escolhe se prefere se identificar ou fazer a denúncia de forma anônima.
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Local: Informe onde aconteceu (dentro da estação, no trem, área específica).
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Detalhe: Descreva a situação.
Atenção: Questões sobre estações e trens (não relacionadas à segurança) devem ir para a Ouvidoria, pelo Participa DF, dentro do próprio app.
Resposta Rápida e Direta
Todas as denúncias chegam na hora ao Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF.
Se for preciso, a equipe pode iniciar um bate-papo com você para conseguir mais detalhes, como o número do trem.
“O objetivo é ampliar a nossa comunicação com os usuários e diminuir o tempo de resposta.” Paula Marinho, gerente de Segurança do Metrô-DF
Com a informação precisa, a equipe age mais rápido, acionando a segurança da estação ou até mesmo as forças de segurança.
Importante: Use o canal com responsabilidade. Evitar falsas denúncias ajuda a garantir que o serviço seja rápido e eficiente para quem realmente precisa.
