Mais de 2,6 milhões de atendimentos em 2024 e 44 milhões ao longo de sua história
O programa Na Hora, referência em agilidade e desburocratização de serviços públicos no Distrito Federal, alcançou um novo marco em 2024. Com 22 anos de história, o projeto ultrapassou a marca de 44 milhões de atendimentos, oferecendo aos cidadãos soluções eficientes e práticas para diversas demandas.
Somente neste ano, foram registrados mais de 2,6 milhões de atendimentos, o que representa um aumento de 10,5% em relação ao ano anterior. A média diária de atendimentos chegou a 7.200, demonstrando a alta procura pelos serviços oferecidos nas oito unidades físicas e na carreta itinerante.
A satisfação dos usuários também é um destaque. O índice de satisfação medido nos terminais de avaliação se manteve acima de 99%, e o tempo médio de espera reduziu para 8 minutos e 59 segundos.
Carreta Na Hora Mais Perto do Cidadão:
A carreta itinerante, que leva os serviços do Na Hora para diversas regiões administrativas, realizou mais de 36 mil atendimentos em 2024. O aposentado Ronildo Leonel, por exemplo, destacou a praticidade e agilidade do atendimento ao resolver suas pendências com o Detran na carreta que passou por Santa Maria.
Serviços Oferecidos:
As unidades do Na Hora reúnem representantes de diversos órgãos públicos, como Caesb, Polícia Civil, Detran, INSS e Neoenergia, oferecendo uma ampla gama de serviços.
Depoimentos de Usuários:
Além de Ronildo Leonel, o estudante Isaías Gomes e sua avó, Jacira Gomes, também destacaram a eficiência do atendimento ao resolver suas solicitações na unidade da Rodoviária em menos de meia hora.
O que dizem as autoridades:
A secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, celebrou os resultados e ressaltou o compromisso da pasta em levar os serviços públicos mais perto da população.
