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Metrô-DF é destaque nacional por atendimento a autistas e inicia treinamento para surdos

Metrô-DF é destaque nacional por atendimento a autistas e inicia treinamento para surdos

O Metrô-DF está colhendo os frutos de seu compromisso com a acessibilidade. O sistema metroviário do Distrito Federal foi reconhecido nacionalmente por suas práticas inovadoras no atendimento a usuários autistas. O case “Treinamento de Conscientização e Atendimento sobre Usuários Autistas” foi apresentado no 7º Workshop de Melhores Práticas da ANPTrilhos e eleito uma das dez melhores iniciativas do país.

Atendimento personalizado para autistas

O projeto, iniciado em 2022, visa capacitar os colaboradores do Metrô-DF para oferecer um atendimento mais humanizado e adaptado às necessidades específicas de cada usuário autista. A iniciativa inclui:

  • Treinamento: Os funcionários aprendem sobre o espectro autista, suas características e como identificar sinais de desconforto ou crise.
  • Adaptações: O Metrô-DF permite a entrada de cães de assistência para autistas e oferece suporte em situações de crise.
  • Comunicação: A companhia utiliza linguagem simples e objetiva, evitando contato visual excessivo e respeitando o tempo de resposta de cada indivíduo.

Expansão para atender usuários surdos

Além do atendimento a autistas, o Metrô-DF também está investindo na inclusão de usuários surdos. A companhia iniciou um treinamento para que seus colaboradores possam se comunicar de forma mais eficaz com pessoas surdas, utilizando a Língua Brasileira de Sinais (Libras).

Parcerias estratégicas

Para garantir a qualidade do atendimento, o Metrô-DF estabeleceu parcerias com diversas instituições, como a Associação Brasileira de Autismo Comportamento e Intervenção (Abraci-DF) e o Instituto Nossa Senhora do Brasil. Essas parcerias permitem que a companhia ofereça treinamentos mais completos e atualizados.

Resultados positivos

Os resultados do trabalho do Metrô-DF são evidentes. A companhia transportou quase 20 mil usuários com deficiência em 2023, e o número de atendimentos continua crescendo. “A inclusão é uma das prioridades da companhia, e os treinamentos são fundamentais para prestar um serviço de excelência a todos os cidadãos”, afirma Márcio Aquino, diretor de Operação e Manutenção do Metrô-DF.

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Alvaro Maciel

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