Etus: plataforma de redes sociais é alvo de reclamações por falhas e atendimento ruim
A plataforma Etus, que oferece serviços de compartilhamento e agendamento de conteúdo para as redes sociais, vem sendo alvo de reclamações por parte de clientes nos últimos meses. Os usuários relatam falhas nas postagens e agendamentos, além de um atendimento de chamados e chat que não resolve os problemas.
Em uma pesquisa realizada pelo Google Trends, o termo “Etus” foi mencionado mais de 100 mil vezes em novembro de 2023, com um aumento de 500% em relação ao mês anterior. As principais reclamações envolvem:
- Falhas nas postagens e agendamentos: usuários relatam que postagens foram publicadas em horários errados, com erros de formatação ou até mesmo não foram publicadas.
- Atendimento de chamados e chat: usuários afirmam que o atendimento da Etus é lento e desatencioso, com respostas genéricas que não resolvem os problemas.
Em um dos relatos, um usuário afirma que postou um conteúdo para o Twitter às 10h da manhã, mas ele só foi publicado às 16h. Em outro relato, uma usuária afirma que tentou agendar uma postagem para o Instagram, mas ela não foi publicada.
Os usuários também reclamam do atendimento da Etus. Em um dos relatos, um usuário afirma que abriu um chamado para relatar uma falha na plataforma, mas o chamado demorou mais de 24 horas para ser respondido. Em outro relato, uma usuária afirma que conversou com um atendente no chat da Etus, mas o atendente não conseguiu resolver o problema.
A Etus ainda não se pronunciou sobre as reclamações.
Mais reclamações
Além das reclamações citadas na pesquisa do Google Trends, também foram encontradas outras reclamações sobre a Etus em sites e redes sociais. Em um dos relatos, um usuário afirma que a plataforma cobrou duas vezes por uma assinatura. Em outro relato, uma usuária afirma que a plataforma não permitiu que ela cancelasse a assinatura.
As reclamações sobre a Etus podem prejudicar a imagem da plataforma e causar insatisfação entre os clientes. A empresa precisa tomar medidas para resolver os problemas e melhorar o atendimento ao cliente.
