WhatsApp lança recurso para buscar empresas dentro do app
Objetivo é permitir que clientes encontrem empresas e fechem negócio em uma só conversa. App também firmou parceria com adquirentes de cartão para expandir funcionalidades
O WhatsApp anunciou novidades que devem facilitar a jornada de compras por meio do aplicativo. A partir de quinta-feira (16/11), os usuários poderão encontrar empresas e empreendedores por meio de uma ferramenta de busca dentro do app, visualizar seus catálogos de produtos e iniciar o contato. Outra nova funcionalidade será disponibilizada em breve para que a compra seja realizada dentro da conversa, em parceria com adquirentes como Cielo, Rede e Getnet. As novas ferramentas estarão disponíveis para pequenas e grandes empresas usuárias do WhatsApp Business, pelo aplicativo e pela plataforma web.
As novidades foram anunciadas durante a primeira edição do WhatsApp Business Summit no Brasil, em São Paulo (SP). Segundo Guilherme Horn, head do WhatsApp na América Latina, a nova funcionalidade se comporta de forma semelhante à jornada de compra de um e-commerce, com a qual o usuário já está acostumado, com pagamento por cartões de débito e crédito. Durante a apresentação, a Meta anunciou parceria com as adquirentes Cielo, Getnet, Mercado Pago, Rede, Mastercard, Visa e Fiserv. Ainda não há previsão oficial para a disponibilização deste serviço.
Ao iniciar uma nova conversa no aplicativo, os usuários poderão escolher a opção de Descobrir Empresas. A busca poderá ser feita de forma abrangente, englobando empresas de todo porte no país, ou selecionando filtros, como “próximas a mim”, a partir da geolocalização. Dessa forma, os usuários não precisarão mais buscar os números de telefone das empresas ou salvá-los em seus contatos do celular. O projeto já estava sendo testado como piloto em São Paulo há um ano. Passada a validação, a função agora será expandida para o restante do país – o Brasil é o primeiro a receber a funcionalidade no mundo.
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O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, gravou um vídeo para o evento para fazer o anúncio oficial. “Queremos facilitar para que as pessoas façam ainda mais no WhatsApp, e parte disso significa construir melhores formas de se engajar com as empresas. O objetivo final é que você possa encontrar, conversar e comprar de qualquer negócio, tudo isso no WhatsApp”, afirmou o executivo.
Segundo um estudo realizado pela Kantar a pedido da Meta, 85% dos entrevistados se sentem mais conectados a um negócio quando podem se comunicar por mensagem, e 75% estão mais propensos a fazer negócios com empresas para as quais podem mandar mensagens.
“O WhatsApp é hoje extremamente importante para qualquer pequena e média empresa no Brasil, e para a gente é um assunto prioritário. Vimos o potencial de impacto que podemos gerar quando fazemos produtos especificamente para esse público”, comentou Horn. O executivo declarou que o time de pesquisa e desenvolvimento da empresa está testando mais funcionalidades a partir de pedidos dos usuários e que o Brasil recebe grande atenção. “Embora o aplicativo esteja presente em mais de 80 países, o uso aqui é muito diferente”, pontuou.
As novas funcionalidades vêm na esteira de outras atualizações do aplicativo focadas nos empreendedores realizadas nos últimos anos, como a criação de catálogos de produtos e o serviço de hospedagem gratuito na nuvem. No mês passado, durante o RD Summit, a empresa também anunciou parceria com a RD Station para potencializar o uso da plataforma e a geração de leads com o Click to WhatsApp, que permite a criação de anúncios para o Instagram e o Facebook com CTA para direcionar os clientes para conversar pelo aplicativo.
